Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: support.swimino@gmail.com

Bitte sende keine Ware zurück, bevor du von uns die Rückgabeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse erhalten hast. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden.

Die Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem sauberen und vollständigen Zustand befinden. Du darfst den Artikel prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einer Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann gegebenenfalls ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Die Kosten der Rücksendung bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf trägt der Kunde, sofern die Ware nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Schäden, Mängel und falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte dein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter support.swimino@gmail.com und füge nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung

Bei einem bestätigten Mangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten für Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• schnell verderblichen Waren;
• digitalen Inhalten, wenn mit der Ausführung nach ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Kunde bestätigt hat, dass dadurch das Widerrufsrecht erlischt.

Wenn du dir unsicher bist, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel oder eine andere Farbe zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über deinen Entschluss informieren:

Swimino
60 Rue François 1er
75008 Paris
Frankreich

E-Mail: support.swimino@gmail.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts musst du die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden.

Die genaue Rücksendeadresse lautet:

Swimino
60 Rue François 1er
75008 Paris
Frankreich

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

support.swimino@gmail.com